帆軟大師兄

很多企業往往會花高額價錢來請諮詢公司對企業的整體經營情況做一個分析，生成一個報告。但是對於多數已經有數據管理的企業，可以針對一個具體企業、一個具體問題開展針對性的數據分析，從點到面地解決問題。現如今企業有了更多的數據來源途徑和獲取數據手段，一份有效的企業數據分析報告顯然能夠對企業產生很大的價值。

企業數據分析報告不僅能夠對整體市場環境和宏觀經濟走向做判斷，還可以深入到生產經營的每個環節、服務消費的每個客戶去了解真實情況。例如行銷數據分析可通過制定精細化廣告投放策略來縮減成本提高銷售轉化。而最終，我們把大數據分析的成果以大數據工具的形式固化，才能讓我們的大數據效力持續。

企業發展到一定階段，人員、業務都會呈現相應的上升，流程和管理都會變得更加複雜。而信息化建設的應用，一方面是通過流程管理，提升企業內部的管理效率。另一方面是鞏固管理體制，使得公司內部的發展能匹配得上企業在市場環境的上升。
企業流程化的軟體有很多，但符合管理套路的才算適用，這是廣西田園生化股份有限公司總經理許瑞對於信息化建設的態度。

公司發展至今，起初一直靠著一種本能，約束和管理企業經營與生產。但發展到一定規模時，無論是管理人員還是企業員工都感覺到本能的管理已經無法適應了。所以在公司的運營過程當中，田園生化管理層通過學習，總結歸納出公司在管理上面的幾大思路­——明確方針、量化目標、固化流程、獎懲跟進、持續改善。通過信息化建設去深入推動這一方針，一方面從公司內部管理進行信息化建設，另一方面從公司的外部、客戶、零售商、行銷商、消費者等進行信息化建設。

一、公司介紹

永銀文化創意產業發展有限責任公司始創於1996年，專註於貴金屬紀念品和金銀紀念幣行業二十年，註冊資金5556萬元，總部位於江蘇省南京市1865創意產業園，主營業務為貴金屬紀念品、工藝品的創意設計研發、合作生產和銷售，金銀紀念幣的主題策劃、整合行銷。
目前已入圍中信銀行、招商銀行、浦發銀行、興業銀行、交通銀行、寧波銀行、中原銀行、江南農商銀行、紫金農商銀行、滄州融信銀行、廣州農商銀行等11家銀行的貴金屬代銷業務。

認識敦奴
敦奴集團創立於1987年，主營服裝、酒店、地產，總部位於中國皮都-海寧。浙江敦奴聯合實業股份有限公司（以下簡稱「敦奴」）是一家集開發、設計、生產、銷售於一體的大型專業服裝企業。敦奴擁有上海、海寧兩個研發運營中心，旗下有DUNNU,DDU,DIDIER PARAKIAN三大品牌,銷售網路遍及全國各地，在全國範圍500家連鎖店。敦奴擁有80000多平方米的服裝生產基地，現有員工2000多人。2016年，敦奴服裝業務的營業額為十幾個億。
數據分析平台建設曲折路
從2013年敦奴開始籌建數據平台。2014年初上線國外某品牌系統，因為使用效果一般，員工不習慣使用，領導不願意看系統出的報表，一年後基本棄用。數據化建設是企業IT的必經之路，需求再次膨脹。2016年重新啟動數據平台建設，考慮到行動化、可交互、成本、廠商經驗四個因素，決定使用帆軟報表來搭建這個數據平台。
數據分析平台建設成果總結（寫在前面）
1、2016年產銷率提升5%，利潤增長15%，數據分析平台貢獻佔一半
2、月報從每月12號以後加快到5號發布，並能進一步提升
3、減少20個專業IT人員工作量，數據分析貢獻一半的作用
4、企業的管理從無序到有序(貨品周運作管理，薪資管理等)
5、企業管理變革，組織架構扁平化，打破部門壁壘，協作效率提升，業務數據流通效率大大提高
敦奴數據平台建設
對於數據平台敦奴有兩個特別期待的。
第一，對於中小企業來說，我們所要面對的數據量雖然談不上大數據，但業務邏輯很複雜，希望BI系统能分析這些邏輯複雜的業務產生的數據，並指導業務調整。
第二，對平台智能化的要求較高。平台的選用不僅僅是用來製作固定格式表報，還需要把全公司上上下下的業務流程和指標全部用系統來落地，這就需要對平台有較高的智能化要求。
基於以上兩點期待，在2016年，我們的數據平台建設主要規劃和完成了4個模塊：主數據管理、通訊錄管理、貨品管理、BOSS交互屏。
主數據管理
主數據管理的核心目的就是要打通各個業務系統，形成統一的數據介面規範。在平台上線之前，敦奴的基礎數據是沒有規則的。這就導致相關的配套如物業、積分商城無法與會員數據有效聯動，會員積分管理流於形式，業務系統里的會員數據發揮不出應有的價值。在主數據管理過程中，我們除了用ETL工具批量構建外，維護平台也是利用帆軟搭建的。

比如，我們用帆軟開發了「主數據基礎新增流程」「經銷商資料修改申請流程」等頁面，並統一集成到OA系統。各部門人員都可以通過OA統一入口申請，各系統主數據維護統一收至IT部門，OA流程審批結束如果能系統對接就自動生成，不能就統一由IT部門維護，IT部門維護結束,OA通知所有相關部門及人員。（流程圖如上）

主數據管理是我們數據分析的根基。上圖兩個頁面，就實現了我們會員系統、訂單系統和OA等系統的主數據管理。帆軟主數據管理除了幫我們打通了不同系統，實現了數據共享，還有效的節約了IT人力資源。粗略統計，僅僅主數據整理這一個模塊就節約了6~7個人。
• 具體是如何進行主數據管理操作？
舉個例子，建設初期就遇到一個有意思的挑戰：什麼是服裝「斷碼」。從領導層來講，公司倉儲的服裝全部尺碼如果不完整就是斷碼；從倉庫的倉管員角度來講，倉庫內的服裝尺碼不全就是斷碼；從門店的業務員角度來講，客戶需要的尺碼當前門店無貨就是斷碼。之前會員系統、庫存系統、訂單系統並未完成主數據管理。那麼就會存在倉庫有貨，但是門店對不上貨，無法從倉庫及時取到對應貨品提供給我們的顧客。現在完善和打通貨品信息會員信息後，可以當場給顧客從倉庫調到正確的服裝，還可以根據客戶喜好選擇快遞服裝到客戶家裡。所以反過來思考，「斷碼」的含義就是業務不統一，造成指標不統一，流程難以走通。後來我們定義的斷碼就是顧客在門店當場拿不到，且3天內無法郵寄到顧客身邊或者客戶拒絕郵寄，因碼數不全導致這種情況，就是「斷碼」。
通訊錄平台
我們的數據分析項目，第二個成果就是數據平台通訊錄。之前我們的OA平台已有通訊錄（見下圖），也挺好看的，為什麼還要重新搭建呢？

因為之前的通訊錄沒人用。我們調查發現，原有OA平台通訊錄有三大問題：人員多、信息少、弱相關。公司有將近1000個聯繫人，全部列表展現，大家都不想看；而通訊錄的人員信息，只有部門、電話、郵箱，因某項工作需要與他人溝通，無法根據通訊錄確認是否是聯繫這個人；對於每個人來講，1000多個聯繫人，大部分都是用不上的，但是每次查找卻都混在其中，想找的人找不見。
為解決這三個問題，我們根據業務部門的需求溝通結果，重新開發了「數據平台通訊錄」。新通訊錄根據組織架構，分級分組摺疊，每一級都可以向下鑽取詳細信息，並且涵蓋較為齊全的人員信息，包括大區里督導級的人員信息、文化信息等，包括店鋪信息等等。這樣一舉解決了原來通訊錄的三大問題。
• 為什麼優先解決通訊錄問題？
其實，這既是我們搭建數據分析平台的挑戰，也是我們的意外收穫。在項目需求調研時，我們發現想找到具體的需求人，還挺周折，每次都需要層層聯絡，效率比較低。同時我們也收到業務部門的抱怨，他們自己想找人也是很不方便。這個問題現在才發現，是因為公司壯大了，系統內的人員翻番，而且這些問題並不會體現在績效和指標上，也就是說，全公司的信息化體系沒有能反映OA系統通訊錄找到對應人效率低的問題。在帆軟報表製作工具的協助下，我們評估了工作量，發現數據都是現成的，這個在手機上使用的通訊錄平台，不到一天我們就上線了。當然後期還有一些優化。總的來說，這是第一次讓業務人員感受到了這個系統的效率，得到了首次認可，後面的配合工作，也積極不少。

貨品管理
敦奴貨品管理系統的核心就是數據打通和實時報表。目前我們實現了每周周一12點、24點自動日結，區域13點自動調整，全國周二9點自動調整，周五統一收貨，周末銷售一整套完整自動化流程，這在使用帆軟之前是無法實現的。
我們的月報主要是貨品管理。新月報系統主要是給中低層管理人員使用，考慮到大家的需求，我們採用的是表格的形式。既方便管理人員查閱完整數據，又方便和我們的WPS系統對接。之前我們的月報預期是每個月12號發布，實際是12號都難以發布出來。現在我們可以加快到5號出來，以後可以進一步提升。僅此月報一項，可以減20個人的工作量。但我們並不是真的裁員20人，我們是把這些人員安排到信息化建設的其他項目模塊。


BOSS交互屏
敦奴的BOSS交互屏系統主要負責對已有的業務系統數據信息進行高效率的分析，並將分析結果展現出來領導辦公室顯示屏上，讓領導能直觀、便捷地查看各個管理部門的財務數據指標，合理調度配置資源。我們辦公室的BOSS交互屏，主要分析展示的是直營店、加盟店、第五季在上一營業日和當月的實收、零售、回款三個重要財務指標。老闆在辦公室點選交互屏，就能了解所有店鋪的銷售情況，同時突出顯示異常店鋪的異常指標。考慮到領導出差在外，也需要及時掌握店鋪營業狀況，我們用帆軟報表製作平台部署了行動端交互看板。現在敦奴500多個店鋪的庫存和財務數據，領導都能在交互屏和行動端上直接查看，提高了商業智慧的應用水平。。根據業務部門反饋，現在領導基本不再打電話要業務財務數據了，領導自己也覺得方便了。同時，業務部門每次彙報，直接對著辦公室交互屏，邊彙報邊操作，把精力都集中在了業務分析上，而不是浪費在看報表、核對數據。


反思數據平台實踐中的挑戰
1、戰略模糊，政策落地執行困難。由於數據化建設基礎薄弱，開始時數據混亂，不同系統的數據對不上。領導層要業績，業務部門要數據，IT部門夾在中間難以推動。自從制定明確戰略之後，政策落地的分解工作便順利展開了。所以，定戰略是首要的事。2017年敦奴開年就制定的明確的大數據平台發展戰略。
2、基礎數據不完善或缺失，造成模型智能化低，價值不高。現在企業普遍存在基礎數據質量差的問題。數據平台建設，必須要耐著性子做好數據清洗和數據質量控制，把功夫花在平時，用在流程和規範上。數據質量管理要靠企業流程管理的規範化。
3、變革企業文化，改變組織架構，影響部分人員的利益、權利、控制力。敦奴數據平台搭建的目標之一就是提高業務人員的工作效率。效率提升了，相同的工作需要的人力就少了，甚至有些程序就消失了。影響了部分人的利益、權利、控制力，自然項目實施會遇到阻礙。所以在項目實施之前，就充分考慮了這部分的影響，同時在實施過程中，也關注到了這部分人的意見。敦奴數據平台一期建設的成功，也是反對聲音的成功。

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線上銷售類企業在發貨前期環節中往往需要確保發貨的準確性，減少人為誤差帶來的不必要損失；
線下物流類企業在訂單配送環節中往往需要業務員對派送訂單進行實時處理，同時公司還需要將物流訊息及時推送至客戶，提供良好的客戶感知；
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